Вопросы, рассмотренные в материале:

  • Как работает краудмаркетинг
  • Какие площадки лучше использовать для краудмаркетинговых кампаний
  • Какие ошибки могут свести на нет любой краудмаркетинг

Совокупность действий, направленных на продвижение сайта в Интернете, повышение и сохранение его рейтинга, формирование положительной репутации, SERM, через коммуникацию с потенциальными клиентами называется краудмаркетингом. В этой статье мы расскажем об особенностях и принципах его работы.

Что такое краудмаркетинг

Что такое краудмаркетинг

Краудмаркетинг — это работа, нацеленная на популяризацию продукта (товара/услуги) в различных интернет-сообществах. Она заключается в проведении тщательного анализа целевой аудитории всех объектов маркетинга, обозначающихся в тематических блогах и форумах, в группах соцсетей и в разнообразных опросниках.

Цель краудмаркетинга — повышение уровня продаж путем удовлетворения желаний и потребностей целевой аудитории.

Практическое определение цели заключается в формировании положительного мнения об объекте для его популяризации среди пользователей. Инструментами маркетологов являются отзывы о продукте (услуге, ресурсе, товаре) и его рекомендации. Их задача — создание и грамотное управление этими инструментами. Информацию необходимо размещать аккуратно и ненавязчиво, используя только тематические площадки (форумы, группы в социальных сетях, сообществах), то есть ориентироваться на пользователей, которым интересна эта тема. Крауд-маркетологи не используют гиперссылок (что, в принципе, вполне приемлемо). Они работают над созданием и повышением мотивации, упоминая продвигаемый объект и его достоинства.

Иногда пользователи принимают краудмаркетинг за спам. Более того, большая ошибка рассматривать крауд как ссылку ради ссылки. Главная цель такого продвижения — результативность, которая заключается в узнаваемости бренда, увеличении численности целевой аудитории и повышении уровня продаж.

Краудмаркетинг можно отличить от спама по таким критериям:

  • Помогает в решении проблем пользователя, так как основывается на общении. В отличие от спама комментарии ориентированы в первую очередь на мнение людей. Свои аргументы можно подкрепить ссылкой или упоминанием ресурса (несколькими ссылками, среди которых будет и ваша).
  • Не исключает использование ссылок на ресурсы конкурентов.
  • Личное размещение комментария. Маркетологу необходимо стать участником беседы, «своим» среди других пользователей, чего нельзя добиться, если не размещать комментарии вручную.
  • Высокое качество продвигаемого объекта. Пользователь, заинтересовавшийся предлагаемым продуктом (услугой, ресурсом), обязательно воспользуется ссылкой, чтобы узнать о нем более подробно. Следовательно, если сказанное в комментарии не подтвердится, то это уже будет работать против продукта и станет его антирекламой.
  • Тщательный подбор площадок. Нет никакого смысла вливаться в беседы всех форумов или сообществ, оставляя там свои комментарии. Площадки должны соответствовать вашей тематике и быть живыми (последнее сообщение должно быть размещено не более 30 дней назад).

Какие задачи решает краудмаркетинг

Какие задачи решает краудмаркетинг

Инструменты крауда граничат с маркетингом и SEO. Это нечто большее, чем просто SEO-инструменты, так как их использование способствует не только увеличению трафика и продаж, но и популяризации бренда, расширению целевой аудитории и формированию её лояльности.

Ключевые задачи, которые решает краудмаркетинг в SEO-направлении:

  1. Формирование динамичности ссылочного профиля ресурса. Ссылочная масса становится эффективнее, так как используются не только привычные арендные, но и безанкорные ссылки.
  2. Целевой трафик. Ссылки размещаются только на целевых, хорошо посещаемых площадках. Такой подход способствует увеличению клиентской базы.
  3. Безопасность продвижения ссылок. Современные поисковые системы используют ссылочные фильтры, поэтому краудмаркетинг — единственно верное решение проблемы. К крауд-ссылкам невозможно применить санкции, которые неизбежны для классических ссылок.
  4. Выведение сайта в ТОП поисковиков. Попасть в ТОП поисковых систем — значит достичь большого успеха, так как ваш ресурс попадает в поле зрения значительного количества пользователей.

Краудмаркетинг решает задачи не только SEO-продвижения, но и маркетинга.

Среди основных можно выделить следующие:

  1. Популяризация бренда. Благодаря ручному размещению комментариев на тематических площадках растет не только узнаваемость бренда, но и численность клиентов.
  2. Формируется лояльное отношение к продвигаемому объекту (товару/услуге). Размещение положительных отзывов способствует созданию соответствующего настроя в отношении к предлагаемому продукту.

Совмещение SEO-продвижения и маркетинга дает возможность оказывать влияние на мнение пользователей:

  • Реагировать на негативные отзывы. Если кто-то из пользователей все-таки останется недоволен и напишет об этом, то можно будет разместить ряд положительных комментариев от других клиентов, что сгладит неприятное впечатление.
  • Информирование о бренде. Благодаря комментариям на тематических площадках о вашем товаре/услуге будет узнавать все большее число пользователей, которые станут вашими потенциальными клиентами.
  • Повышение конкурентоспособности. Не исключено, что конкуренты знают, что такое краудмаркетинг, и вполне успешно его используют. Чтобы ваши позиции были более удачными, вам стоит обратить внимание на площадки, которые еще не освоили конкуренты. Однако не стоит бояться оставлять упоминания и на тех тематических платформах, где ваши конкуренты чувствуют себя вполне уверенно.

Кому подойдет краудмаркетинг

Естественно, в некоторых направлениях деятельности стоит отдать предпочтение именно краудмаркетингу.

Более всего данный способ получения обратных ссылок эффективен для следующих типов сайтов:

  • Корпоративный.
  • Новостной.
  • Интернет-магазин.
  • Личный блог.
  • Онлайн-сервис.
  • Лендинг (одностраничный сайт).

Все бизнес-направления, занимающиеся SEO-продвижением, должны создавать и наращивать ссылочную массу.

Краудмаркетинг — хороший способ решения данной задачи. Однако он подходит не всем типам площадок, а только тем, которые соответствуют следующим требованиям:

  • Региональность. Высокая результативность гарантирована, если у объекта маркетинга много совпадений и общего (чем больше — тем лучше).
  • Тематика. Максимальное совпадение посетителей сайта и его целевой аудитории.
  • Контент. Наполнение ресурса полностью совпадает с тематикой.

Краудмаркетинг окажется неэффективным в следующих случаях:

  • У сайта очень ограниченный круг потребителей (то есть предлагается специфический продукт). Допустим, сайт специализируется на продаже антикварной мебели. Маркетолог вряд ли достигнет высоких результатов в поиске подходящих площадок для размещения комментариев.
  • Бизнес ради бизнеса (то есть сайты компаний-производителей сегмента B2B). Скорее всего, краудмаркетинг не поможет изготовителям сложных механизмов или производственных станков.
  • Случайные услуги (то есть услуги, которыми люди пользуются по мере необходимости). Например, если человеку понадобился дубликат ключей, вряд ли он будет долго искать исполнителя.
  • Товары на каждый день (то есть товары, которые нужны человеку регулярно). К таким можно отнести хлеб, молоко, сахар и т. п.
  • Сетевой маркетинг. Продвинуть вид деятельности, используя краудмаркетинг, не получится, так как он работает только в отношении какого-то конкретного объекта.
  • Незаконная деятельность. Здесь все просто: ни один уважающий себя специалист просто не захочет с этим связываться.
  • Устаревшие или непривлекательные ресурсы. Прежде всего надо поработать над внешним видом товара (красиво его упаковать). Только тогда его можно предлагать потребителям и заниматься продвижением бизнеса.

Какие площадки используются для краудмаркетинга

1. Сайты-отзовики

Какие площадки используются для краудмаркетинга

Эти сайты очень похожи на книги жалоб и предложений, которые есть практически во всех магазинах и организациях (так сказать, её электронный вариант). Многие пользователи Сети посещают эти ресурсы, чтобы найти интересующие их сведения.

Наиболее популярные представители сайтов-отзовиков размещаются на первой странице поисковика. Как правило, они не ограничены какой-то одной-двумя тематиками. На них можно обсудить любую тему. При желании можно найти и тематические отзовики, на которых обсуждаются, например, туристические поездки, косметика, модные тенденции и многое другое.

Не существует ресурсов без недостатков, и отзовики не исключение. Среди основных можно выделить следующие:

  • Публикации тщательно проверяются модератором. Иногда на это уходит довольно много времени, и в случае отрицательного результата ваш комментарий так и останется без ответа.
  • Для размещения комментариев необходимо менять IP-адреса (их отслеживают). Посты, отправленные с одного адреса, удаляют.

Рекомендации для повышения эффективности краудмаркетинга:

  • Максимальная информативность. Размещайте комментарии, содержащие не менее 1000 знаков, включайте в них больше подробностей.
  • Естественность. Не используйте шаблонных неискренних выражений и ключевых фраз типа «абсолютно бесплатно» или «случайно нашла компанию». Они отталкивают пользователей.
  • Воспользуйтесь реально существующими материалами. Совсем не обязательно выдумывать слова благодарности или замечания в свой адрес — возьмите за основу посты своих клиентов.

2. Тематические форумы

Тематические форумы

Пожалуй, сложно найти более подходящий для краудмаркетинга ресурс, чем тематический форум. Здесь люди ищут и находят единомышленников, получают ответы на свои вопросы, советуются. Поэтому крауд-маркетологу надо грамотно подойти к решению своей задачи, и прирост трафика вашему ресурсу гарантирован. Для быстрого поиска подходящей площадки достаточно ввести в строку поиска наиболее популярный ключ, добавив к нему: inurl:forum.

Минусы форумов:

  • Активность и динамичность общения. Очень быстрая смена популярности веток, что затрудняет поиск подходящей активно обсуждаемой темы.
  • Оперативное удаление неуместных комментариев и рекламных постов.
  • Агрессивность участников форума, которая часто проявляется в отношении не очень компетентного собеседника, публикующего неточные или неправдивые комментарии. Сложно предугадать реакцию на ваше сообщение и ход общения. Поэтому высока вероятность создания антирекламы.

Что предпринять?

  • Подобрать активные ветки форума. В них должны регулярно публиковаться новые посты. Лучше всего, если срок публикации последнего комментария не превышает одного месяца.
  • Пишите посты, используя активный зарегистрированный профиль.
  • Не оставляйте без ответа комментарии или вопросы к вашему посту. Поддерживайте общение с посетителями.
  • Придерживайтесь темы, не используйте спама, ключевых или шаблонных фраз.

3. Социальные сети

Информативность — один из основных факторов, присущих многочисленным сообществам пользователей. Сложно назвать то, чего нельзя найти в соцсетях.

Сделать это несложно: вводим в поисковик интересующий нас вопрос и получаем исчерпывающий ответ (комментарии, отзывы, советы). Такие беседы — самое подходящее место для размещения своего поста, сообщения о товаре/услуге, компании.

Помимо этого, краудмаркетинг может использовать такой инструмент, как парсинг, суть которого в использовании специальной программы или онлайн-сервиса, помогающих подобрать подходящую тематику, город и ключевые фразы. Наиболее популярным является сервис «Лидсканер».

Минусы:

  • Нельзя использовать фейковые профили. Разместить комментарий может только реальный пользователь.
  • В случае переспама администратор группы может забанить или заблокировать аккаунт.

Советы:

  • Начинайте краудмаркетинг с создания и наполнения аккаунта. Ваша страничка должна содержать личную информацию: фотографии владельца и друзей, переписку и т. д.
  • Откажитесь от прямой рекламы.

4. Сайты вопросов

Сайты вопросов

Не менее благодатной почвой для крауда являются площадки вопросов и ответов. Их легко найти через поисковую систему. На сегодняшний день наиболее востребованными являются «Тостер» и Ответы Mail.ru, но есть и другие, не менее подходящие ресурсы.

Очень хорошо, если ваш пост будет начинаться с вопроса, например: «Что вы думаете о …» или «Что лучше выбрать …».

Минусы:

  • Возможно удаление ссылок на сторонние ресурсы. Пользователи будут видеть непосредственно вопрос или ответ.
  • Грамотная формулировка наводящих на тему вопросов. С составлением банального вопроса: «Где и как приобрести…?» ни у кого не возникнет затруднений, но краудмаркетинг заключается немного в другом. Вопросы должны быть разнообразными и способными подтолкнуть собеседника к интересующей вас теме.

Советы:

  • Провоцируйте обсуждения. Вносите в свои посты нотки сомнений, добавьте противоречия. Главное, чтобы информация не содержала негатива.
  • Опишите какую-то жизненную ситуацию. Такой подход облегчит процесс внедрения, так как людям интересны проблемы, которые могут коснуться каждого. Это поможет вовлечь в обсуждение большее количество пользователей.
  • Наличие нескольких активных профилей облегчит процесс продвижения.

5. Различные справочники

Помните, что существуют специальные сборники, в которые включены всевозможные организации. Краудмаркетинг можно применить, если воспользоваться его электронной версией. В таком справочнике вы найдете информацию, имеющую прямое отношение к вашей тематике, сможете ознакомиться с чужими отзывами и оставить свой. Упоминание объекта продвижения никогда не будет лишним.

Недостатки:

  • Для получения собственной странички необходимо предоставить информацию о себе, заполнив поля ОГРН, и оставить контактный телефон. При возникновении вопросов вам могут перезвонить.
  • В справочнике может не оказаться подходящей темы.
  • Длительная обработка сообщений модератором (иногда срок обработки доходит до месяца).

Советы:

  • В заявке необходимо указать исчерпывающую информацию. Это облегчит её подачу и избавит от дальнейших проблем.
  • Сразу указывайте свои достоинства и преимущества.
  • Сразу предоставьте ссылки и на сайт, и на страничку в социальных сетях.

6. Общие маркеты

Общие маркеты

Некоторые интернет-ресурсы предоставляют пользователям возможность провести сравнительный анализ цен и товаров, используя всего один источник. Работает это следующим образом: с различных сайтов маркет собирает прайс-листы, в которых указаны наименование и стоимость товара, а посетитель ресурса видит полную картину об интересующем его товаре в разных магазинах.

Наиболее популярным признан сайт Яндекс.Маркет, который находится в первых строках выдачи поисковика. Помимо этого, удобство использования заключается в возможности размещения отзывов. На таких площадках может оказаться весьма эффективным краудмаркетинг интернет-магазинов.

Минусы:

  • Прежде чем вы сможете зарегистрироваться на таком ресурсе, придется предоставить массу данных юридического характера.
  • Все организации проходят жесткий отбор. Высокие требования предъявляются и товарными агрегаторами.
  • Перечень форматов загрузки прайс-листов ограничивается YML.

Рекомендации для повышения эффективности краудмаркетинга:

  • Соблюдайте правила, установленные на ресурсе, следуйте рекомендациям, проработайте технические моменты своего прайс-листа.
  • Чтобы ваши отзывы были добавлены, пишите их, используя разные IP-адреса.

Критерии выбора площадки для старта краудмаркетинговой кампании

Для высокой эффективности крауд-ссылок стоит обратить внимание на следующие факторы:

  • Региональность ресурса-донора. Один из наиболее важных факторов. Вы должны понимать, что если распространение товара ограничивается одним городом, например Уфой, значит, посты будут работать только на платформе этого региона.
  • Релевантность контента. Допустим, интернет-магазин специализируется на продаже строительных материалов. Будет ли толк от размещения ссылки на сайте любителей домашних животных? Вряд ли.
  • Качество площадки. Учитывайте активность посетителей ресурса. Обратите внимание на количество постов и обсуждений, дату последней публикации.
  • Траст. Иначе говоря, качество ссылочного профиля, так как это отразится и на ваших ссылках. Используйте сервисы с высоким трастом. Для более тщательной проверки ресурса можно использовать, например, Mozbar, SimilarWeb или CheckTrust (в данном сервисе для форумов он должен быть более 40).
  • Трафик платформы. Здесь все просто: высокий трафик ресурса донора — высокая активность ссылок, которые на нем размещены. С помощью таких сервисов, как SimilarWeb или SerpStat, вы сможете проверить количество посетителей интересующего вас сайта.
  • Заспамленность ресурса. Прежде чем разместить свою ссылку, убедитесь, что их там не очень много. Если форум пестрит ссылками с других сайтов, значит, нет никакого смысла хоронить на нем свою: она просто не будет работать.

Продвижение с помощью краудмаркетинга: пошаговый алгоритм

Прежде всего комментарий должен быть полезен пользователю. В противном случае он никогда не воспользуется вашей ссылкой.

Следующий момент — посты должны соответствовать тематике площадки, а значит, и интересам её аудитории.

И еще один нюанс — размещайте только уникальные посты. Лучше всего, если еще на начальном этапе работы (выбор площадки), вы заготовите несколько вариантов комментариев (чем больше, тем лучше). Потом вы просто адаптируете их под конкретный ресурс (возможно, придется немного изменить стиль написания).

Краудмаркетинг будет более эффективным, если при размещении ссылок руководствоваться следующими правилами:

  • Профиль, с которого размещается ссылка, не должен быть совсем новым, так как подобные источники не вызывают доверия и подвергаются дополнительной проверке.
  • Старайтесь использовать безанкорные ссылки, чтобы они выглядели органично. В этом случае посетители не заподозрят, что в вашем комментарии скрыта реклама.
  • Уделите особое внимание тексту, который будет расположен до и после ссылки. Очень важно, чтобы анкор не выпадал из контекста. Расскажите людям о том, на что вы ссылаетесь, объясните, почему вы это делаете (здесь вполне уместно использование ключевых слов).
  • Отдав предпочтение гиперссылкам с ключевыми словами, постарайтесь избегать стандартных выражений, таких как «купить», «заказать» и т. п.
  • Если вы продвигаете уже известный бренд, то можно обойтись без линков. Вы можете просто упомянуть его в своем комментарии.
  • Не спешите. Не стоит в первом же сообщении вставлять ссылку. Начните с общения, подведите посетителя к мысли о том, что он хочет узнать этот URL, и тогда он сам его спросит.

Краудмаркетинг нацелен на решение ряда задач, поэтому наиболее эффективен при комплексном подходе. Реализовывать крауд могут как наемные работники и фрилансеры, так и сами владельцы бизнеса.

Не забывайте, что вы никогда не попадете в ТОП поисковиков, если ограничитесь размещением ссылок на форумах и блогах.

10 шагов самостоятельной реализации краудмаркетинга:

  1. Подберите как можно больше тематических платформ, используя разные типы площадок.
  2. Подготовьте таблицу, в которую будут внесены выбранные вами ресурсы в соответствии с их категорией.
  3. Продумайте план публикаций, так как действия должны быть системными.
  4. Напишите максимальное количество комментариев и постов для ресурсов разного типа.
  5. Не стоит ограничиваться каким-то одним типом платформ. Если будет возможность комбинировать ссылки из разных источников, то вы добьетесь органичности, которую требуют поисковики.
  6. Постепенно наращивайте количество задействованных платформ, максимально используя их функционал.
  7. Работая с сервисами вопросов и ответов и на площадках форумов, покажите свою компетентность в данной теме, сформируйте доверительное отношение сообщества — только тогда размещайте ссылку. Первые комментарии должны быть «чистыми».
  8. Когда вы увидите, что посетителям интересно ваше мнение и они вам доверяют, придет время для размещения бэклинков.
  9. Для работы с каталогами и сайтами-отзовиками необходимо хорошо поработать над профилями (своим и компании). Разместите на них как можно больше контента, используя текстовые, фото- и видеоматериалы.
  10. Краудмаркетинг — это разновидность нативной рекламы, поэтому не забывайте общаться с людьми, пишите правдоподобные посты, рассказывайте об объекте, старайтесь сохранить авторитет эксперта.

9 ошибок, которые губят хорошие начинания в краудмаркетинге

1. Размещать откровенную рекламу

Помните, что крауд не приемлет откровенной рекламы. Ни в коем случае не делайте так:

Чтобы написать пост, по которому вас не заподозрят в рекламе, действуйте следующим образом:

  • Внимательно ознакомьтесь с темой обсуждения.
  • Подготовьте текст комментария-рекомендации.
  • Проверьте грамматику и пунктуацию. В тексте не должно быть ошибок!
  • Введите в текст ссылку, которая должна выглядеть как его неотъемлемая часть.
  • Можно использовать разные виды ссылок. Лучше, конечно, безанкорные, потому что написание анкоров не свойственно посетителям форумов.

2. Постить комментарий ради ссылки

Есть в крауде такие горе-специалисты, которые уверены, что главное — это размещение наибольшего количества ссылок, а не текст комментария. Как правило, такие сообщения не задерживаются на площадке (удаляются модератором). Но и при «благополучном» исходе (комментарий оставили) это работает как антиреклама, потому что вызывает исключительно негативные эмоции пользователей.

Например:

Постить комментарий ради ссылки

Первый ответ — краудмаркетинг, так как он вполне соответствует стилю общения и выглядит как обычный комментарий, а второй — реклама в чистом виде. Прежде всего потому, что не содержит никакой полезной текстовой информации. Более того, видно, что его написал новичок.

3. Размещать большое количество однотипных комментариев

На большинстве форумов можно просмотреть, кто и какой комментарий оставлял. Поэтому, размещая одинаковые (или очень похожие) комментарии с одинаковой ссылкой с одного аккаунта, вы обращаете на себя внимание модератора. Чтобы вы оставались вне подозрений, меняйте не только текст сообщения и его стиль, но и аккаунты.

4. Размещать комментарии, не соответствующие теме

Довольно часто ответ, который получает пользователь, совершенно не совпадает с темой вопроса. Естественно, что краудмаркетинг не приемлет комментарии, которые приравнивают к спаму, а отвечавшего не воспринимают всерьез. В этом случае о высоком уровне доверия и авторитетности не может быть и речи.

Например:

Размещать комментарии, не соответствующие теме

5. Давать экспертные советы от анонима

Вообразите такую ситуацию: дворник дядя Вася начинает учить вас, как правильно работать в Сети, чтобы не попасть под фильтры поисковиков. Смешно?

Вполне возможно, что он понимает суть проблемы и знает, о чем говорит. Но вы примете его слова всерьез? Вряд ли, так как он не специализируется в этом направлении и не является экспертом.

На форумах складывается аналогичная ситуация. Если совет поступает от анонима, к нему относятся настороженно. Как можно доверять пользователю, которого никто не знает? Для того чтобы вас воспринимали как эксперта, надо работать с аккаунтами.

6. Размещать ссылки с только что зарегистрированного аккаунта

Как правило, новички (только что зарегистрированные пользователи) не могут оставлять ссылки на форумах. Сначала они должны просто поучаствовать в беседе, оставив несколько комментариев. Если же вы попали на форум, где это правило не действует, то все равно действовать надо очень аккуратно, так как спустя некоторое время модератор может удалить такой комментарий.

7. Использовать большое количество анкоров

Формируя техническое задание на краудмаркетинг, необходимо учесть, что обычные посетители практикуют использование безанкорных ссылок. Поэтому отведите им 80–90 % и совсем незначительную часть оставьте для анкорных (чтобы немного разбавить ссылочную массу). При этом очень важно грамотно написать такой комментарий.

Пример удачного комментария с использованием анкорной ссылки:

Пример удачного комментария с использованием анкорной ссылки

8. Постить комментарий со ссылкой, не отвечая на последующие вопросы пользователей

Если вы разместили пост со ссылкой, то это не значит, что вы сделали все, что от вас зависело. Краудмаркетинг подразумевает постоянную работу с пользователями. Просматривайте обсуждения и отвечайте на все вопросы пользователей, участвуйте в обсуждении, ведите диалог. Это способствует формированию положительного имиджа, показывает участникам форума, что вы эксперт в этой теме. При таком подходе вы сможете значительно увеличить уровень продаж.

Проведение краудмаркетинга можно отдать на аутсорcинг. Но, прежде чем это сделать, уточните, входит ли такая услуга в перечень работ компании. Специализированные сервисы обычно её предоставляют.

9. Допускать ошибки в комментариях

В комментариях допустимы 1-2 опечатки. Иногда это даже рекомендуют. Но подобное нельзя приравнивать к грамматическим ошибкам. Человека, который не умеет грамотно писать, никто не станет считать экспертом. Учтите и такой момент, как окончания (например, если парень пишет от женского имени или наоборот), чтобы не вышло подобного казуса:

Допускать ошибки в комментариях

Во избежание таких несуразиц перед началом работы предложите копирайтеру небольшой тест, чтобы проверить его грамотность, и привлеките к делу специалистов, способных внимательно вычитывать комментарии и исправлять ошибки.

Использование такого инструмента, как краудмаркетинг, не только способствует продвижению ресурса в поисковых системах, но и позволяет управлять репутацией объекта (товара или компании). Следовательно, многое зависит от того, насколько грамотно и профессионально будет проведена эта работа. Поэтому лучше доверить ее крауд-специалистам.