Вопросы, рассмотренные в материале:

  • Зачем нужен мониторинг цен конкурентов
  • Каковы основные стратегии проведения мониторинга цен конкурентов
  • Как провести мониторинг цен конкурентов в интернет-магазине и реальной торговой точке
  • Что говорит закон о возможности мониторинга цен конкурентов

На что большинство покупателей товаров обращают внимание в первую очередь? На цену. От нее чаще всего зависит, состоится покупка или нет. Вот почему предпринимателям следует всегда уделять внимание этому фактору, а для лучшего понимания соотношения цен и действительной рыночной стоимости товаров необходимо периодически осуществлять мониторинг цен конкурентов.

Зачем нужен мониторинг цен конкурентов

Любой мониторинг подразумевает контроль. В частности, применительно к нашей теме речь идет о контроле цен, которые конкуренты назначают для определенных групп товаров и услуг (важных для конкретной компании). Если мониторинг проводится систематически, он дает актуальную информационную базу по уровню цен, установившихся на рынке. Такие сведения будут своевременными, достаточно полными и подходящими для использования в своих целях – об этом пойдет речь ниже. Компании, которые не занимаются мониторингом цен конкурентов, ощутимо обделяют себя информацией, а значит не всегда имеют полное представление о ситуации на рынке. В таком случае не исключены ошибки в принятии принципиально важных решений.

Как можно использовать сведения, полученные благодаря мониторингу? С их помощью легко делать анализ рыночной ситуации и прогнозы изменений. То есть компания может планировать свою работу, ориентируясь на реальное положение дел, не совершая ошибочных шагов, тщательно продумывая каждое решение. Еще один плюс – благодаря видению реальной картины происходящего можно не только принимать правильные решения, но и обгонять в этом своих конкурентов, которые вполне могут пропустить знаковые перемены.

С учетом сказанного можно сделать вывод, что благодаря мониторингу цен проще назначать оптимальные цены собственным товарам и услугам. То есть у компании имеется представление о максимально высоких ценах на продукт, которые фигурируют на рынке, эта информация – своего рода страховка от убыточной торговли и потери какой-то доли прибыли. А сведения о минимальных рыночных ценах позволяют оценить свой продукт так, чтобы он был конкурентоспобным. В итоге это привлекает и удерживает потребителей, так как для очень многих из них уровень цен остается определяющим критерием выбора тех или иных товаров и услуг. Другими словами, данные о ценах конкурентов помогают компании увеличить объем собственных продаж.

Всем известно, что реклама – двигатель торговли. Без рекламных компаний вряд ли получится увеличить продажи. Чтобы разработать грамотную рекламную кампанию, необходимо знать, какие цены у конкурентов. Потому что любые акции, розыгрыши или скидки будут интересны покупателям лишь в том случае, если цены на рекламируемые товары и услуги будут меньше, чем у прочих поставщиков аналогичного продукта.

Используя полученные сведения, можно давать оценку действиям конкурентов, оперативно анализировать данные о том, какие решения они принимают и что планируют. Это позволит, во-первых, продумать свои ответные шаги, а во-вторых, посмотреть, как реагирует рынок на действия, которые задуманы как успешные и те, что кажутся малоперспективными. Не исключено, что на основе полученной информации компания внесет коррективы в свою стратегическую бизнес-политику, ведь данные мониторинга можно считать своего рода результатами эксперимента.

Ценовые показатели интересны не только в общей картине, но и в привязке к конкретным местам. Нередко бывает, что в разных городах и районах одни и те же товары или услуги стоят неодинаково. Причем разница бывает весьма ощутимой. Эта информация наверняка принесет пользу, если в планах компании значится выход на более выгодные рынки сбыта или расширение бизнеса. Да и в целом, зная, по каким расценкам продается товар в той или иной точке, можно эффективнее привлекать клиентов, увеличивать продажи.

Может ли мониторинг цен конкурентов способствовать расширению партнерских связей? Конечно. Главное, сделать на его основе правильные выводы. К примеру, данные о слишком маленькой цене товаров и услуг, аналогичных собственным, дают повод задуматься о причинах дешевизны и предположить наличие более выгодных контрактов на поставку сырья или другие составляющие. Это может подтолкнуть компанию к поиску новых поставщиков, особенно если уже есть сведения об их местонахождении.

Зачем нужен мониторинг цен конкурентов

Грамотный мониторинг помимо всего прочего дает возможность распознать аналогичные действия конкурентов и выработать правильную реакцию на них. То есть компания может вычислить, какую именно информацию о ней нашли конкуренты и как собираются ею воспользоваться. Как говорится, предупрежден – значит, вооружен. Это еще один стимул работать эффективнее.

3 стратегии проведения мониторинга цен конкурентов

Многими предприятиями сервисы мониторинга цен конкурентов используются с целью страховки от непредвиденных ситуаций. Ведь благодаря им можно следить за ситуацией на рынке, выявлять таких участников процесса, которые нацелены на наращивание объемов продаж за счет экономии средств на оборудовании, определять поставщиков, повышающих цены (что говорит о наличии у них эффективных неценовых методов стимулирования сбыта).

К стандартной информации ценового мониторинга относится:

  1. Цены, варьирующиеся в соответствии с объемами заказов.
  2. Количество запасов на складах.
  3. Сроки осуществления поставки.
  4. Условия, дающие право на дополнительные скидки.

Достоверность сведений обеспечивается в ходе мониторинга цен конкурентов программой и техникой сбора информации. А их актуальность зависит от частоты проведения мониторингов. Если информации много, рыночная конъюнктура постоянно меняется, в прайс-листах содержатся данные, не отвечающие действительности, или они вовсе отсутствуют, это может создать проблемы с соблюдением достоверности и актуальности.

Многие компании ведут своеобразную борьбу за сохранение информации, стараясь сберечь свои коммерческие секреты от конкурентов.

Далее рассмотрим три самых ходовых сценария осуществления мониторинга персоналом предприятий («исследователями») и меры по противодействию этому, предпринимаемые «респондентами» («специалистами», «продавцами»).

Стратегия «изображая босса»

Чтобы вызвать интерес и доверие «респондента», «исследователь» моделирует определенную ситуацию, в которой требуется выполнение большого дорогого заказа, и обращается к нему якобы от лица хорошо известной всем компании. К примеру: «Нам нужно сделать наружную рекламу и оформить магазины нашей сети по всему городу. Вы возьмете наш заказ?».

Развитие вымышленной истории с заказом строится так: «исследователь» предлагает «специалисту» подробнее обсудить детали, причем несмотря на поверхностные знания, он вполне может оперировать специальными терминами, техническими характеристиками и другими параметрами, чтобы увлечь «специалиста» беседой. Этот ход часто дает результат, если «специалист» всецело погружен в свою профессию и получает удовольствие от работы.

3 стратегии проведения мониторинга цен конкурентов

Как только «респондент» начинает задавать уточняющие вопросы относительно параметров заказа, «исследователь» чаще всего прикрывается общими фразами, потому что талант собеседника не всегда сопутствует глубокому пониманию предмета диалога: «Это как раз то, что я хотел бы услышать от вас как от специалиста! Предложите мне, пожалуйста, свои варианты и подготовьте все расчеты, я с радостью их изучу».

Разумеется, «специалист», желая показать свою квалификацию и удержать клиента, выкладывает всю информацию.

В таком сценарии нередко у «исследователя» возникают проблемы, которые невольно спровоцировал «респондент» – их следует взять на заметку каждому, кто намерен сохранить в тайне коммерческую информацию и вычислить реального клиента:

  • выясняются связи клиента с потенциальными конкурентами: были раньше деловые контакты с кем-то из них, озвучивали или нет кому-то еще данное предложение и т.д.;
  • назначается встреча для того, чтобы детальнее обсудить задачи, познакомить клиента с образцами выполненных работ или с каталогами оборудования компании, заинтересовать особыми условиями контракта (скидками, бонусами и т.п.);
  • узнаются контакты (телефоны, ответственные лица, правильное название организации);
  • конкретизируется информация о местонахождении филиалов, офисов, точек продаж компании;
  • выясняется имя директора предприятия или озвучиваются данные сотрудников, с которыми прежде уже было взаимодействие (такие ситуации происходят нередко).

Если «респондент» настойчиво выведывает контактные телефоны, «исследователь» чаще всего идет на следующие «хитрости»:

  • сетует на большую загрузку, дефицит свободных телефонных номеров для персонала, перегруженность линий и трудности с дозвоном: «Я лучше сам вам перезвоню, у нас все время телефон занят, дозвониться нереально – только время зря потеряете!»;
  • добавляет в разговор загадочные нотки, намекая «респонденту», что слишком много таких охотников за номерами, которые то и дело звонят и отвлекают от работы: «Я бы предпочел пока не оставлять свои контакты, ведь у нас всего лишь предварительная беседа, я бы попросил вас дать мне подробную информацию по моему вопросу, и я буду его решать»;
  • оставляет номер телефона, который работает исключительно в режиме автофакса.

Столкнувшись с подобными ситуациями, можно заподозрить (но не факт, что это подтвердится) неестественность запроса, следовательно, и проведение мониторинга цен конкурентами. О действительной заинтересованности в сотрудничестве будет свидетельствовать живой отклик клиента на приглашение к диалогу и серьезному обсуждению озвученных предложений.

Стратегия «прикинуться дурачком»

Исследователь выбирает роль человека, который совсем не разбирается в данной сфере, просит прощения за свою «дремучесть» и обращается с просьбой поспособствовать в выполнении трудной для него миссии.

Диалог может начаться по аналогии с предварительной консультацией или ликбезом по вопросу параметров предлагаемой техники.

Однако скрипт готовится заблаговременно и включает примерно такие конструкции:

  • «Муж попросил меня узнать, у вас есть девятая модель «Жигулей»? А цена? Как этот цвет называется? Говорят, у них бывают какие-то разные системы, это какая? А есть что-то подешевле?..»
  • «Я хочу поставить кондиционер в спальню. Только сама в них не разбираюсь. Мне говорили, что «ZZZ» – хорошая модель…»
  • «Мы в своем дачном обществе собираемся провести кабель. ВЫ можете сделать это? Я не знаю точно, что нужно, но…».

Затем от «исследователя» поступает просьба выслать прайс-листы на технику, услуги или рассчитать, сколько будет стоить конкретная комплектация и т. д. – все зависит от специфики задачи и ее сложности.

Казалось бы, ситуация, созданная «исследователем», вполне адекватная, но очевидно, что она подстроена. Несмотря на тщательную подготовку «исследователь» не в состоянии предугадать нештатные ситуации, ведь он не специалист в данной сфере.

Усложнить его работу могут такие факторы, как:

  • желание менеджера вникнуть в ситуацию на месте, на территории заказчика (исследовать цех, осмотреть квартиру, площадь дачного общества и т. п.);
  • конкретизирующие вопросы по техническим параметрам;
  • интерес к целям использования оборудования;
  • предложение отправить запрос (коммерческую заявку) на необходимое оснащение и пояснить задачи;
  • обоснование отсутствия прайсов и предложение обсудить конкретные потребности;
  • изложенные выше способы (в стратегии, изображающей босса).

Как противодействует «исследователь»:

  • «Решение этих вопросов не входит в мою компетенцию, начальник поручил мне только узнать предварительную информацию и все…»
  • «Я не в курсе, как планируется использовать это оборудование, оно требуется нашим региональным партнерам, я только уточняю информацию по их просьбе…»
  • «Мне надо обсудить этот вопрос с мужем…» и т. д.

Бывает, что «респондент» поделился с «исследователем» нужной информацией, ему даже дали контактный номер телефона, но впоследствии, когда он пытается выяснить дальнейшие шаги «клиента» в рамках проведенных переговоров, то слышит отговорки: «Я проинформировал руководство. Решение принимается им. От меня оно не зависит. Мы с вами свяжемся, если что-то нас заинтересует». Конечно, такое поведение говорит о том, что никаких серьезных намерений о сотрудничестве нет. Скорее всего, «респондент» не дождется, что ему кто-то перезвонит.

Стратегия «прикинуться дурачком»

Стоит отметить, что применяя данную стратегию, «исследователь» может прийти к плачевным результатам, поскольку он сам ставит себе рамки, ссылаясь на некомпетентность. Это значит, что влиять самостоятельно на ситуацию, изменять ее он не способен. «Продавец» как раз и может использовать фактор безынициативности и отсутствия мобильности для того, чтобы не раскрывать в таких условиях перед собеседником всей информации. Клиент, по-настоящему интересующийся обсуждаемой темой, сам проявит активность и будет стараться выяснить дополнительные вопросы и вероятные условия будущей покупки.

Стратегия «нахала» (специалиста)

На сегодняшний день эту стратегию можно считать наиболее продуктивной и легко применимой для мониторинга цен конкурентов. Причем противодействовать ей, на первый взгляд, весьма непросто.

«Исследователь» прекрасно понимает, что задачей любого продавца является реализация товара, кому – не имеет значения. Этот фактор подталкивает «исследователя» к решительным действиям, он с первых слов начинает уверенно продвигать решение конкретного вопроса.

В таком случае скрипт мониторинга цен конкурентов может выглядеть следующим образом:

  • «Вы торгуете компрессорами? Мне нужны абсолютно разные модели. Пришлите, пожалуйста, прайсы…»
  • «Подскажите, пожалуйста, у вас имеются водонагреватели? Меня интересуют и накопительные, и проточные, в общем, разные. Вышлите мне прайс-листы…»
  • «Мне нужны сварочные аппараты. У вас есть какие-нибудь? Вышлите, пожалуйста, прайс-лист…».

Что объединяет все фразы в приведенных примерах? Просьба выслать прайс-листы. Это и есть цель диалога.

Клиент не спрашивает мнение «специалиста», его не интересуют рекомендации, он не нацелен на диалог, иначе беседа строилась бы по-другому:

  • «С кем можно обсудить…»;
  • «Кто бы мог уточнить…».

«Продавец» в подобной ситуации должен обратить внимание на такие моменты, как размытость потребностей и желаний «клиента», отсутствие конкретики в задачах.

Лучшее, что можно сделать в данном случае – пригласить клиента к подробному обсуждению. Как его разговорить? Задавая уточняющие вопросы о технических характеристиках или предлагая выбор из ряда марок, имеющих схожие параметры. Побудить к диалогу клиента легко стандартным вопросом: «Вам подороже или подешевле?». Втянув клиента в разговор, можно испытать его компетентность, применив все ранее обозначенные методики.

Как проводится мониторинг цен конкурентов в розничном магазине

Один из ведущих факторов успеха в работе розничного магазина – конкуренция цен в рамках действующей маркетинговой политики. Любому магазину, в каком бы формате он ни работал, и какой бы величины ни был, важно уметь обращаться с ценами. Но чтобы грамотно их устанавливать в своем магазине, необходимо иметь представление о ценовой политике конкурентов. И тут без мониторинга не обойтись.

Заполучить информацию о розничных ценах конкурентов менеджеры могут следующим образом:

  1. Обратиться к наемным специалистам. Все просто: вы заказываете услугу у профессионалов, и регулярно, в условленные сроки получаете скальпирование цен нужного вам рынка на той территории, которая вас интересует.
  2. Проводить мониторинг цен конкурентов бесплатно, используя свои собственные ресурсы. Мало каким торговым организациям позволительна такая роскошь как содержание специальной штатной единицы, обязанности которой – исключительно мониторинг рыночных цен.

Чаще всего маленькие и средние торговые предприятия возлагают обязанность получения рыночных цен на сотрудников, которые имеют совсем другой функционал в своих должностных инструкциях. То есть мониторинг цен – это чья-то дополнительная нагрузка, а не постоянная задача.

Есть одно обязательное условие: информация должна поступать регулярно, иначе она просто обесценивается, и результат данной работы будет, мягко говоря, трудно отследить. Причем, чем меньше магазин, тем короче должны быть интервалы между снятием цен конкурентов на рынке. Вплоть до того, что вы должны знать их в момент поступления товаров. А вот для большого гипермаркета вполне приемлемо получать подобную информацию раз в полмесяца.

Объясняется это тем, что в магазины, где объем товарооборота велик, вся продукция приходит по более низким ценам, чем в мелкие розничные торговые точки. И при грамотной ценовой политике крупные продавцы могут быть уверены, что стоимость аналогичных товаров в близлежащих мелких магазинах будет в 90 % случаев выше, чем у сетевиков. Кроме того, надо учитывать и издержки: у крупных торговцев они будут неоправданно высоки, если часто мониторить рыночные цены по десяткам тысяч позиций.

Как проводится мониторинг цен конкурентов в розничном магазине

Какими способами можно получить интересующую информацию?

Мониторинг цен конкурента в его торговом зале

Это наиболее простой вариант, но у него есть свои минусы. Хотя законом цены не отнесены к разряду коммерческой информации, и любой человек может их фиксировать удобным ему способом – на практике это чревато конфликтами с охранниками магазинов. Из торгового зала вас выгнать, конечно, не имеют права, но препятствовать получению информации люди в служебной форме будут. Так что сохранить душевное спокойствие и время, снимая цены подобным образом, вы сможете только при условии незаметности для персонала торговой организации. А это непросто: человек, записывающий что-то в блокнот или фотографирующий прилавки, как правило, привлекает внимание службы безопасности магазина.

Можно посоветовать распределить работу по дням, составив четкий план на всю неделю (и фиксировать результаты мониторинга цен конкурентов в таблице). Оптимально, если каждый из дней будет посвящен одному отделу: понедельник – крупам, вторник – соусам и т. д. Если разбить работу по сбору данных на несколько заходов не получается, постарайтесь вести себя в магазине как можно более естественно – например, возьмите корзину и совмещайте работу с личными покупками. Если же шоппинг не входит в ваши планы, просто пообщайтесь с продавцами-консультантами, изображая любопытного покупателя.

Мониторинг цен конкурентов по договоренности с руководством магазина

Конкуренты сталкиваются с такими же трудностями, как и вы, ведь они тоже должны мониторить ваши цены. Менеджеры магазинов часто делятся наболевшим: «Вот бы розничные цены торговых точек где-нибудь открыто публиковались!» Если вы найдете «товарища по несчастью» в конкурирующей организации, наверняка вам удастся договориться о взаимовыгодном обмене сведениями.

Если вы регулярно появляетесь в торговом зале, то наверняка не раз видели людей, переписывающих ваши ценники, а может быть, вы давали указания службе охраны пресекать такие действия. Попробуйте изменить тактику поведения: подойдите, представьтесь, пообщайтесь с коллегой, узнайте, откуда он, и предложите свои условия сотрудничества по обмену данными.

Скорее всего ваше предложение будет принято – каждый не прочь упростить себе работу. Еще один вариант – договориться непосредственно с менеджерами и руководством магазинов-конкурентов. Возможно, благодаря таким договоренностям вам больше не придется «шпионить» в торговом зале конкурента.

Мониторинг на условиях аутсорсинга

Когда в штате явно нет сотрудников, которых можно командировать на разведку в соседний магазин, стоит обратиться к компаниям, которые оказывают услуги мониторинга магазинов и рынков. Правда, этот вариант, скорее всего, будет дороже, чем найм на работу сотрудника с конкретными функциями отслеживания цен. Тем более, что один и тот же работник, занимающийся мониторингом, быстро примелькается в магазинах конкурентов и ему станут чинить препятствия в сборе информации.

Мониторинг цен конкурента в его торговом зале

Для решения данной проблемы вы можете привлечь людей с улицы – подростков, студентов или пенсионеров. Только не забывайте учитывать специфику товаров, цены на которые нужно отследить: старушка в отделе, где продаются моноколеса, как минимум, вызовет подозрения, тогда как в каком-нибудь супермаркете на нее никто не обратит особого внимания.

Проводите мониторинг цен конкурентов систематически, не забывая, что, чем меньше ваша торговая компания, тем чаще вам это следует делать.

Мониторинг цен в конкурирующих интернет-магазинах

Интернет-торговля стремительно набирает обороты. Чтобы вывести свои онлайн-продажи на высокий уровень, привлечь и удержать покупателя, необходимо заниматься мониторингом цен конкурентов в Сети. Отслеживать стоимость товаров и услуг в чужих интернет-магазинах можно несколькими способами:

Мониторинг с помощью собственных ресурсов. Систематически заходя на сайты конкретных торговых площадок, вы сможете следить за их ценовой политикой. Правда, на это уйдет уйма времени и сил. Если вы имеете большой товарный ассортимент, а конкурентов у вас не меньше пяти, вам не справиться с такой задачей без отдельного штата сотрудников, обязанностью которых будет решение только этого вопроса.

Проще, конечно, прибегнуть к парсингу (автоматизированному сбору информации), но вам все же надо будет кооперировать его с первым способом – сотрудников для этого потребуется меньше, но в любом случае кому-то придется регулярно проверять данные парсинга и корректировать алгоритм его работы.

Мониторинг цен конкурентов с использованием специальных онлайн-сервисов. В помощь владельцам интернет-магазинов разработана масса программ, призванных помочь бизнесменам добиться успеха в своем деле. Такие сервисы позволяют получать информацию в удобной форме, адаптировать ее конкретно под ваши нужды. Даже если вы признаете единственный способ унификации – таблицы, можете собрать всю информацию, полученную от мониторинга цен конкурентов, в excel.

Алгоритм проведения мониторинга цен конкурентов в интернет-магазинах следующий:

1. Определяем круг своих конкурентов. С кем вы открыто пересекаетесь в своих интересах на рынке? Обратитесь к поисковым системам Яндекс и Google. Запросите несколько продуктов, продажей которых вы занимаетесь, используя ключевые слова с дополнительными условиями или местом расположения – зайдите, планируя мониторинг цен конкурентов, на Яндекс.Маркет, посмотрите, кого покажут другие поисковики. Таким образом можно получить хороший задел для формирования семантического ядра.

Используйте аналитические инструменты, чтобы найти веб-сайты конкурентов, максимально похожих на вас. Не забывайте, что специальные программы способны дать вам большой объем информации о прямых и косвенных конкурентах.

Проверьте сайты предполагаемых конкурентов и их учетные записи в социальных сетях, чтобы не ошибиться в своих анализах и выводах.

Что мешает вам создать свою оригинальную систему отбора конкурентов и впоследствии по мере необходимости пользоваться ею для обновления данных?

2. Определяем ассортимент своих конкурентных товаров. Что это значит? Необходимо выбрать те продукты, которые выглядят более привлекательно в сравнении с аналогичными предложениями конкурирующих компаний. Нет необходимости использовать свой ассортимент целиком – достаточно нескольких позиций, которые играют важную роль.

Чтобы грамотно рассчитать стратегии, отберите подходящие продукты для сравнения по таким параметрам, как:

  • данные о продажах в динамике;
  • текущий спрос;
  • объем поиска по ключевым словам и т.д.

Не забывайте принцип Парето, который применительно к данной ситуации будет означать, что около 80 % ваших продаж приходятся на 20 % ассортимента. Найдите эти 20 %, и пусть они станут вашей конкурентной продуктовой линейкой.

3. Определяем периодичность проведения мониторинга. Вам необходимо принять решение о том, насколько частым будет ваш мониторинг цен конкурентов. Например, такой гигант, как Amazon, практически постоянно занимается сбором подобной информации. Для небольших компаний может быть выбран недельный интервал. Впрочем, частота обновления данных в зависимости от продукта, рыночной ситуации, конкуренции может варьироваться: кто-то будет мониторить каждые несколько минут (часов, дней), а кому-то достаточно еженедельного (ежемесячного, ежегодного) отслеживания. Подберите оптимальный для себя график, только помните: с более свежими данными у вас больше шансов обойти конкурентов.

4. Собираем URL сайтов компаний-конкурентов. Для чего это нужно? Для того, чтобы сделать ручной обход по заготовленному списку адресов или загрузить информацию в аналитические инструменты.

5. Осуществляем анализ данных. Для обработки данных хорошо бы использовать машинное обучение. Если вы загрузите информацию на какую-нибудь аналитическую платформу, например, BigML, то сможете оперативно определять тенденции, строить реальные прогнозы, делать сравнение и сопоставление цен – своих и конкурентов.

Мониторинг цен в конкурирующих интернет-магазинах

Для простоты, удобства и скорости процесса нужны:

  • парсер (для извлечения и очистки данных);
  • скрипт (для запуска парсера через определенный временной интервал – каждые несколько минут, часов, дней, недель).

Увы, некоторые онлайн-магазины не отличаются честностью в работе. Они могут заявлять заведомо низкие цены, которые не совпадают с реальными (при оформлении заявки вдруг выясняется, что стоимость товара выше, или его нет в наличии). Недобросовестные конкуренты могут по телефону предлагать приобрести более дорогие товары вместо отсутствующего. Чтобы распознать «фейк» и вычеркнуть его из своей выборки, вы будете вынуждены самостоятельно звонить конкурентам и вносить коррективы в свои отчеты.

Актуализацию данных, полученных в результате мониторинга цен конкурентов, лучше проводить с использованием отдельных телефонов, которые не фигурируют на вашем веб-сайте. Чтобы представители конкурирующей компании не заподозрили подвоха, вам или вашим сотрудникам следует изображать заинтересованного в покупке клиента. Надо отдавать себе отчет в том, что, применяя такой метод, вы не сможете проверить большое количество товаров.

По данным исследований, всего лишь четверть (25,6 %) предприятий, устанавливая цены, учитывает конкуренцию. Это совсем небольшой показатель. Но вы можете использовать ситуацию с пользой для себя – стать лучше, чем 74,4 % других компаний. Для этого нужно только добавить один простой алгоритм к своей конкурентной стратегии.

Мониторинг цен конкурентов с точки зрения закона

Российское законодательство не относит цены на товары и услуги к закрытой информации с ограниченным доступом. Поэтому в торговых точках ценники и другие сведение, находящиеся в открытом доступе, можно переписывать, фотографировать, диктовать на аудионосители и фиксировать иными разрешенными способами. Любое препятствование этому является нарушением прав потребителей.

Любые грозные плакаты с изображением перечеркнутых фотоаппаратов и смартфонов – самодеятельность администрации магазина, такие страшилки не имеют юридической силы. Тем не менее люди, осуществляющие мониторинг цен в торговой точке конкурента, часто сталкиваются с противодействием и со стороны службы безопасности, и со стороны линейных сотрудников.

Случаются также ситуации, когда руководство магазина, узнав о том, что кто-то из персонала или охранников в торговом зале допустил переписывание (фотографирование) ценников, сурово карает провинившихся – вплоть до того, что они могут быть уволены.

Мониторинг цен конкурентов с точки зрения закона

Реакция директора вполне объяснима – в условиях жесткой рыночной борьбы можно серьезной пострадать от действий конкурентов. Соответственно, и штатные сотрудники, зная, чем грозит им попустительство в случае «ценового шпионажа», готовы на любые радикальные меры в отношении непрошенных гостей с отслеживающей миссией.

Если персонал магазина выявил факт мониторинга цен, худшее, что он может предпринять, – это развязать конфликт и «качать права».

Как правило, в таких случаях исполнитель слышит аргументы:

  • «Торговые площади – это частная территория, на которой правила и порядки устанавливает собственник».
  • «Цены на товары являются коммерческой тайной».

Приведенные доводы легко оспариваются. Во-первых, люди, которые переписывают или снимают на телефон ценники, ничем не нарушают закон о неприкосновенности частной собственности – они же не наносят ущерб товарам или имуществу магазина.

Во-вторых, коммерческой тайной может считаться информация, доступ к которой имеет строго ограниченный круг лиц. Поэтому относить к данной категории цены по меньшей мере некорректно – в магазине товары с ценниками выставлены на всеобщее обозрение. Тем более что торговый зал – это вполне публичное место, к которому вряд ли применимы законы о коммерческой тайне. Вот если бы нанятый конкурентами для мониторинга цен специалист попытался проникнуть на служебную территорию и в подсобки – тогда другое дело.

Если говорить об автоматическом сборе информации о ценах в интернет-магазинах, а именно о парсинге, то его осуществление без нарушений законодательных норм – процесс легальный.

Действующее российское законодательство позволяет проводить парсинг, если в процессе мониторинга в интернете:

  • не происходит нарушения авторских и смежных прав;
  • не собирается информация, отнесенная к коммерческой тайне;
  • не выполняется неправомерный доступ к информации, которая охраняется законом.

Обобщив данные действующих законотворческих нормативов, можно сделать вывод: любой автоматический сбор информации допустим в тех случаях, когда соблюдаются следующие правила:

  • добываемый путем парсинга контент не относится к объектам защиты авторских прав;
  • парсинг не вносит сбой в работу сайта и не становится DDOS-атакой;
  • в процессе мониторинга не собираются какие-либо персональные данные пользователей.

Разумеется, пункт о сбоях в работе сайта в результате усиленной нагрузки, которая возникает из-за действия сервисов автоматического сбора информации, весьма спорный. Тем не менее доказать, что сайт стал хуже работать из-за конкретного парсинга, проблематично – можно привести в пример любую поисковую систему, которая постоянно занимается сбором информации в гораздо более крупных масштабах.

К тому же парсер действует в рамках узкой специализации, его задача – получить конкретные сведения о ценах, тогда как поисковые системы собирают весь контент сайта: помимо прайсов и каталогов товаров, еще и тексты, обсуждения, контакты и т. д.

Итак, подытожим. Если специалист по маркетингу ограничен во времени и финансах, в таком случае мониторинг будет единственным способом собрать и проанализировать маркетинговые данные. Специалисты довольно долго ищут информацию среди коллег, партнеров, контрагентов или конкурентов, к тому же на это тратится немало ресурсов. То есть маркетологи в компаниях строят свою деятельность на основе анализа вторичных сведений. Такой подход вполне обоснован, если предприятие стремится догнать лидера или следовать за ним, а также намерено чему-то поучиться у конкурентов.