Вопросы, рассмотренные в материале:

  • Почему так важно уметь определять тип клиента
  • Какие бывают типы клиентов в продажах и каковы особенности работы с ними
  • Какие существуют эмоциональные типы клиента и как правильно с ними общаться
  • Какие бывают типы интернет-клиентов

Любой менеджер по продажам встречается с огромным количеством людей, и все они обладают разными характерами и представлениями о том, что им нужно и как они хотят это получить. Банальная истина — все люди разные. Хороший продавец должен уметь найти подход к каждому. Поэтому, чтобы успешно взаимодействовать с покупателями, необходимо знать, какие типы клиентов существуют и каким образом нужно выстраивать с ними диалог для совершения выгодной сделки. Подробно об этом читайте далее.

Для чего в любом бизнесе необходимо определение типа клиента

Определение типа клиента

Самые популярные вопросы в маркетинге — «что производить/продавать?», «как это правильно делать?» и «кто это будет покупать?». Чтобы бизнес был успешным, нужно прежде всего определить, какова целевая аудитория компании, и выстраивать стратегию развития, ориентируясь на потребности этих людей.

Однако на сегодняшний день целевая аудитория, которая может быть очень неоднородной, должна быть не просто определена, но и сегментирована. К каждой группе — особый подход.

Давайте разберемся, для чего необходимо определять и анализировать типы клиентов.

  • Для эффективных продаж нужно разработать соответствующие инструменты маркетинга. Покупатели могут относиться к совершенно разным социальным группам, иметь разный доход и представления об идеальном продукте. Чтобы достучаться до каждого, недостаточно будет использовать какой-то один способ. Важно подобрать подход к различным категориям клиентов. Грамотное сегментирование целевой аудитории повышает эффективность всей рекламной кампании за счет подбора узконаправленных инструментов работы с людьми.
  • Классификация целевой аудитории, деление ее на группы позволяет уйти от конкуренции, основанной на цене. А ведь именно из-за нее многие предприниматели теряют свой бизнес.
  • Определение типа клиента, с которым общается продавец, особенностей его характера, помогает понять, какой подход нужно выбрать для взаимодействия именно с этим человеком / группой людей для совершения сделки.
Деление рынка на сегменты

Деление рынка на сегменты происходит по-разному. Типирование целевой аудитории — это один из многочисленных способов. Конечно, он подходит не любой компании. Идеальна такая методика для использования фирмами, которые реализуют свой товар среди обычных людей, то есть в розницу.

Клиента относят к определенному типу в зависимости от того, как он ведет себя в процессе приобретения товара. Затем покупателей с похожей моделью поведения объединяют в группы, которых в итоге будет несколько.

У каждой компании есть возможность выделить разные типы клиентов, ориентируясь на какие-то свои уникальные параметры, которые могут совершенно не подходить другому бизнесу. То есть важно не просто разделить людей на сегменты, как написано в учебнике, но сделать это осмысленно, держа в уме стратегию компании и продукт, который она предлагает.

Типы клиентов в продажах и особенности работы с ними

Типы клиентов в продажах

Существуют различные типы информации о клиенте. Люди классифицируются в зависимости от мотивов их поведения, связи финансовых возможностей и желаний, от того, как они ведут себя в рамках рабочего процесса, и т. д.

Определив тип, к которому относится клиент, можно выстроить диалог в определенном ключе. Для этого нужно:

  • подстроиться под его манеру общения;
  • копировать его позы;
  • использовать похожие жесты;
  • аккуратно подражать интонации и тембру голоса;
  • идеально, если общий стиль одежды продавца будет похож на тот, которого придерживается покупатель.

Когда взаимодействие идет не с покупателем в магазине, а с представителем другой компании, важно понять, кто в ней принимает итоговое решение. Это может быть менеджер, начальник отдела или глава компании. Желательно узнать подробную информацию об этом человеке: она позволит понять, к какому типу личности его можно отнести, а значит, и определить тип клиента. В дальнейшем это упростит общение с представителями компании и способно принести хорошие плоды.

Каким бы ни был человек, с которым приходится взаимодействовать на работе, нужно уметь выстроить с ним конструктивный диалог. Хороший продавец может подстроиться под любого клиента и общаться с ним на его волне, не используя заезженные фразы, приемы и заученные формулировки, которые легко считываются покупателями и вызывают исключительно раздражение.

1. Какие есть типы клиентов и как они связаны с мотивами поведения покупателей.
Какие есть типы клиентов

Существует классификация мотивов, которые влияют на поведение покупателей. Она была разработана французским исследователем Ж. Ф. Кроларом и получила название Sabone. Классификация включает 6 видов мотивов и описывает основные типы клиентов, которые им соответствуют.

  • Тревожность

Тревожный покупатель нуждается главным образом в защите. Это его основная мотивация. Чтобы чувствовать себя в безопасности, клиенту такого типа нужно знать, что у компании, с которой он сотрудничает, хорошая репутация, на продукт, который приобретается, будет выдана гарантия и т. п. Если менеджер определил, что человек относится к тревожному типу, стоит делать упор на моментах, которые его беспокоят, то есть рассказывать о надежности компании, о том, как довольны другие клиенты, об отсутствии негативных отзывов и т. д. Покупатель должен почувствовать, что совершает покупку, которая доставит ему исключительно позитивные эмоции и не вызовет никаких проблем.

  • Алчность

Это мотив покупателей, которые стремятся сэкономить. Такому клиенту нужно рассказывать об акциях, скидках и специальных предложениях — это его однозначно обрадует.

  • Новизна

Есть покупатели, которые стремятся приобретать новинки в интересующей их области, даже если в такой покупке нет острой необходимости. Вероятно, такие люди нуждаются в постоянной смене картинки в жизни, ищут новых ощущений, хотят постоянно что-то менять. Этим покупателям нужно предлагать что-то действительно новое, обладающее оригинальным наполнением, необычными функциями.

Новинки в интересующей области
  • Комфорт

Человек с подобной мотивацией стремится наполнить свою жизнь удобными вещами, делающими быт простым и не требующим каких-то особенных усилий. Поэтому, продавая товар такому клиенту, нужно делать упор на его помощь в комфортном существовании.

  • Гордость

Покупатели, мотивируемые восхищением окружающих, стремятся приобретать вещи известных брендов, отличного качества. Им важно знать, что на них надето что-то из последней коллекции известной марки, а в сумке лежит телефон новейшей модели. Чтобы привлечь такого покупателя, важно акцентировать внимание на статусе продаваемой вещи, на том, какое влияние она окажет на впечатление от человека.

  • Привязанность

Для такого клиента главным в покупке является ее соответствие его вкусу, привычкам, давно укоренившемуся устройству жизни. Это консервативный покупатель, которому понравится продавец, не пытающийся навязать ему модные новинки, а способный выбрать вещь, подходящую ему по стилю или вызывающую какие-либо приятные ассоциации.

2. Деловые типы клиентов. Как желания покупателей соотносятся с их возможностями.
Деловые типы клиентов

Все клиенты имеют разный доход и желания. Часто они не совпадают. В зависимости от того, как соотносятся желания и возможности, выделяют деловые типы клиентов.

Идеальным считается клиент, который хочет совершить какую-либо покупку и имеет финансовую возможность это сделать. Он приходит и приобретает нужную ему вещь. Разумеется, с ним также нужно поработать, чтобы он, например, не ушел к другому продавцу. Однако один из негативных аспектов, из-за которых часто срываются сделки — то есть отсутствие денег — отпадает.

Чтобы правильно выстраивать взаимоотношения с клиентами, нужно понимать, каким образом их желания соотносятся с финансовыми возможностями. Масса людей имеет потребность в приобретении какой-то вещи, но не имеет средств, кто-то интересуется товаром, но планирует покупку через несколько месяцев, у другого на данный момент времени вообще нет необходимости в приобретении продукта, хотя есть финансы. В зависимости от этого менеджеру по продажам важно грамотно планировать свою работу с людьми, чтобы в каком-то случае не тратить напрасно время, а в другом — не упустить перспективного клиента. В продажах есть такое правило: 80 % усилий нужно тратить на клиентов, которые приносят примерно 80 % прибыли.

4 деловых типа

Обычно клиенты делятся на 4 деловых типа. Каждому типу соответствует некая усредненная модель поведения продавца, которая позволит вывести продажи на новый уровень.

1 тип. Идеальный клиент. У него есть и желание купить товар, и возможности это сделать. Продавцу нужно поддерживать общее позитивное настроение и возможно найти через этого покупателя других клиентов.

2 тип. Этот клиент заинтересован в покупке, однако ему не хватает денег. Задача менеджера по продажам состоит в том, чтобы узнать, каково финансовое состояние покупателя: это позволит предложить ему какие-то альтернативы прямой покупке — рассрочку или кредит.

3 тип. Такой покупатель не стеснен в деньгах, но не имеет потребности в приобретении товара. Продавцу нужно заинтересовать клиента в покупке путем указания на все плюсы и выгоды такого приобретения. Человека нужно переубедить: еще вчера ему не была нужна эта вещь, а сегодня, пообщавшись с менеджером, он уже идет на кассу с ощущением, что после приобретения этого товара его жизнь станет проще/веселее/интереснее. Можно мотивировать его подарками, которые полагаются покупателю после покупки.

4 тип. Пожалуй, самый непростой. У этого клиента нет ни желания, ни возможности покупать продукт. Виртуозный продавец сформирует у человека желание приобрести вещь и предложит варианты для совершения покупки.

Рабочие типы клиентов в продажах: как должен вести себя менеджер.

Рабочие типы клиентов в продажах
  • Клиент, который отлично знает, что ему нужно

Такие покупатели, как правило, хорошо подкованы в той области, к которой относится товар. Им не требуется подробная консультация менеджера — они сами вполне готовы кого-нибудь проконсультировать. С продавцом подобный клиент общается на равных и даже с ноткой превосходства. Ему свойственно недоверие к словам продавца и уверенность в собственных знаниях.

С такими клиентами нужно общаться следующим образом:

  • важно демонстрировать собственную осведомленность и уверенность, выражать свое мнение аргументированно;
  • необходимо оставаться спокойным и уравновешенным;
  • проявлять заинтересованность в том, о чем говорит клиент.
  • Покупатель, которому кажется, что товар он знает куда лучше продавца

Этот тип клиентов довольно сложный. Он убежден в своем превосходстве над продавцом и постарается использовать любую возможность, чтобы продемонстрировать, что его собственные знания гораздо обширнее тех, которыми обладает менеджер. В работе с таким покупателем придется столкнуться с большим количеством возражений.

Менеджер, общаясь с клиентом такого типа, должен действовать так:

  • сохранять самоконтроль;
  • оперировать только проверенной информацией;
  • можно предложить такому покупателю дать экспертную оценку для другого клиента;
  • стоит похвалить клиента, продемонстрировать высокую оценку его знаний.
  • Покупатель, которому нравится поговорить
Покупатель, которому нравится поговорить

Такой человек с радостью воспримет предложение консультанта рассказать о товаре, с удовольствием вступит в диалог. Он приветлив и, скорее всего, обладает неплохим чувством юмора. Этот клиент открыт к общению и без особых возражений воспринимает аргументы продавца в пользу того или иного товара.

Менеджеру стоит держаться следующим образом:

  • задавать побольше вопросов (преимущественно закрытых);
  • держаться одной линии, возвращать покупателя к основному вопросу обсуждения;
  • не отвлекаться на другие темы.
  • Нерешительный клиент

Такой клиент никак не может определиться с выбором. Его обуревают сомнения и неуверенность. Он сравнивает десятки товаров с похожими характеристиками и никак не может решиться и остановиться на чем-то одном. Ему кажется, что, совершив покупку, он может упустить настоящую выгоду. Даже решившись на приобретение товара, такой человек будет сомневаться, правильно ли он поступил.

Что делать менеджеру:

  • продемонстрировать все плюсы товара, о приобретении которого думает клиент, указать на выгоду от его покупки;
  • быть уверенным в себе;
  • указать на негативные стороны отсрочки покупки;
  • четко и со знанием дела работать с клиентскими возражениями.
  • Малоразговорчивый клиент
Малоразговорчивый клиент

Это покупатель не любит говорить, но задает множество вопросов, ответы на которые тщательно анализирует. Он очень сдержан и критично настроен.

Менеджеру следует:

  • быть приветливым;
  • задавать вопросы как открытые, так и закрытые;
  • делать паузу, чтобы клиент смог ответить на вопрос или высказать свои мысли;
  • презентовать товар на высшем уровне, демонстрировать его плюсы и рассказывать о выгодах приобретения;
  • помнить о том, что типы реакции клиентов отличаются: кто-то принимает решение быстро, кому-то нужно все взвесить.
  • Клиент, который любит вступить в конфронтацию, не готовый соглашаться с продавцом

Покупатель этой категории имеет тысячи возражений на любые аргументы менеджера. Он никому не доверяет и всюду чувствует подвох. Он крайне подозрителен и с трудом принимает новшества в собственной жизни, настроен в основном негативно.

Что делать менеджеру:

  • выяснить, был ли положительный опыт использования товара, и сделать упор на это;
  • быть спокойным и отрабатывать все возражения;
  • быть доброжелательным;
  • оперировать значимыми фактами;
  • упоминать об экспертных оценках и статистике.
  • Импульсивный клиент, негативный тип
Импульсивный клиент, негативный тип

Этот покупатель может быть крайне агрессивным, не принимает чужое мнение, так как считает себя во всем правым. Легко обижается и принимает все на свой счет. Много спорит, возражения его раздражают.

Продавцу в общении с таким клиентом нужно:

  • быть внимательным;
  • попытаться найти точки соприкосновения;
  • быть приветливым, не скатываться в ответную агрессию;
  • действовать в рамках стандартов продаж;
  • оперировать только вескими аргументами;
  • не принимать негатив на свой счёт.
  • Позитивный покупатель, который настроен на покупку

Клиент из этой категории настроен позитивно, он приветлив с продавцом и имеет хорошее мнение о магазине. На продавца он смотрит как на помощника. Такой покупатель знает, что он хочет, и намерен приобрести эту вещь. Работать с ним легко, он не имеет сомнений, заинтересован в конструктивной беседе, итогом которой станет выгодная сделка.

Менеджеру нужно:

  • быть столь же позитивным и доброжелательным;
  • приводить серьезные аргументы в пользу покупки товара, даже если клиент уже настроен на его покупку;
  • иметь представление о том, что может спросить покупатель, и быть готовым ответить на эти вопросы.

Психология — ключ ко всему: эмоциональные типы клиента [с описанием и примерами работы с ними]

Эмоциональные типы клиента

В психологии существует необходимость делить людей на типы: это помогает вырабатывать стратегию более эффективного общения с людьми, относящимися к разным категориям. Для разделения людей на группы нужно выявить самые яркие их черты, которые проявляются в диалоге.

Основные эмоциональные типы клиентов согласно такой классификации:

  • аналитический;
  • эмоциональный;
  • целеустремленный;
  • гармонический.

Такая классификация, кроме прочего, помогает выявить различные типы клиентов организации и в дальнейшим выработать эффективную тактику поведения с ними.

  • Аналитический тип клиентов
Аналитический тип клиентов

К нему относятся в основном флегматики. Как ведут себя люди такого склада?

  • Скорее всего, аналитик тихо и неспешно говорит, его жестикуляция неактивна, он спокоен и сдержан. Часто таким людям необходимо время, чтобы все обдумать.
  • Их характеризует крепкое рукопожатие.
  • Они скрупулезно выясняют все детали, задают массу вопросов.
  • Их уровень пунктуальности очень высок.
  • Таким людям важна точность во всем, их сложно ввести в заблуждение.
  • Они ответственны во всем, не выходят за рамки правил и четко следуют инструкциям.
  • Обладают критическим мышлением.
  • Стремятся оберегать личное пространство, избегают визуального контакта.
  • Им нужен идеальный результат.

Аналитику важно, насколько быстро и эффективно человек справляется со своими обязанностями. Если эти параметры на высоте, то он с удовольствием будет взаимодействовать с менеджером, если же нет — скорее всего, не захочет с ним сотрудничать.

Человек из этой категории очень осторожен, риск — не его конек. Но при этом он хочет идеального завершения дела. Он не слишком гибок, привык действовать в давно установленных рамках.

Как работать с аналитиком?

Как работать с аналитиком?

Цель клиентов такого типа в том, чтобы сделать всё быстро, эффективно, экономически выгодно, результат мероприятия должен быть блестящим.

Менеджеру во время работы с подобными клиентами нужно придерживаться следующей линии поведения:

  • говорить медленно (для телефонной беседы это особенно важно);
  • изъясняться понятно, оперировать четкими фактами;
  • описывать все этапы работы, объяснять логику процесса;
  • аргументировать свою точку зрения;
  • не торопить клиента, не пытаться продемонстрировать свое превосходство.

При возникновении возражений, конфронтации следует держаться спокойно, мягко доказывая свою правоту. Важно при этом опираться исключительно на факты. Эмоции и всё, что с ними связано, не повлияют на решение аналитика.

Эмоциональный тип клиентов
  • Эмоциональный тип клиентов

Человек, относящийся к эмоциональному типу, ведет себя прямо противоположно аналитику. Если опять обратиться к классификации человеческих темпераментов, можно сказать, что эмоциональные клиенты — холерики. В работе для них важно чутье, а не голые факты.

Характерные черты клиентов эмоционального типа:

  • его речь быстра, он красноречив, не избегает визуального контакта, может активно жестикулировать;
  • предпочитает крепкое рукопожатие;
  • внешний вид такого клиента приковывает взгляд в силу своей яркости;
  • не сдерживает эмоций;
  • не прочь повеселиться и развлечься, очень энергичен;
  • инициативен и готов помочь, даже если это не его зона ответственности;
  • при этом уровень самоорганизации у эмоционала хромает;
  • он, конечно, большой оптимист;
  • часто демонстрирует оригинальность во всем, его действия порой трудно предугадать;
  • не самый внимательный слушатель;
  • обобщения и преувеличения — его конек;
  • любит риск, умеет убеждать.

В силу темперамента и характера такой клиент часто идет на поводу у эмоций, действует быстро и порой необдуманно, а всплывающие недостатки может переложить на партнера.

Эмоциональный тип клиентов

В работе с такими людьми важно сохранять спокойствие и не принимать за чистую монету всё, что они говорят, ведь часто они делают громкие заявления на эмоциях. Четкости в работе с клиентами этого типа ждать не приходится: сорванные встречи, разорванные договоренности — это все про эмоционала. Для него крайне важно быть на одной волне с человеком, с которым он взаимодействует. Если менеджеру удалось понравиться такому клиенту, шансы на выгодную сделку повышаются. А вот если нет, то даже высокий уровень компетентности менеджера не изменит негативной оценки его личности со стороны эмоционала.

Как работать с таким типом клиентов?

Тут важно быть гибким и делать комплименты: такие люди любят, когда ими восторгаются. Нужно следовать следующим правилам:

  • важно генерировать много новых идей, которые могут вдохновить клиента;
  • лучше всего четко и в письменном виде обозначить план действий во избежание неправильного понимания ключевых моментов работы;
  • стоит давать клиенту возможность высказаться, при этом быть внимательным слушателем;
  • важно быть твердым и уверенным в себе.

В случае возникновения спорной ситуации не нужно взывать к логике эмоционала: тут как раз тот случай, когда она не работает. А вот обратиться к мнению экспертов — хороший вариант, его это может убедить.

Понимание того, какие есть типы клиентов и к какому из них относится человек, с которым нужно работать, дает возможность сделать этот процесс более легким и эффективным.

  • Целеустремленный тип клиентов
Целеустремленный тип клиентов

Клиенты, относящиеся к целеустремленному типу, как правило, являются сангвиниками. Им важно знать, как осуществляется рабочий процесс и когда он завершится.

Его основные черты:

  • обладает четкой, громкой речью, крепким рукопожатием, некоторой отстраненностью;
  • холоден и независим;
  • зачастую категоричен;
  • внимателен к собеседнику;
  • ему нравится вносить изменения в разные сферы жизни;
  • вспыльчив и упрям;
  • любит лидировать и ввести за собой, негативно относится к сомнениям относительно своего выбора и решений, а также к советам;
  • целеустремлен, стрессоустойчив, ему важно одерживать победу;
  • аккуратен, ценит порядок.

Клиент этого типа желает получить отличный результат в кратчайшие сроки. Медлительность его раздражает. Он не склонен менять свою позицию. Чтобы его переубедить, нужно оперировать только точными фактами и неопровержимыми доказательствами. Его проблема в скоропалительности принятых решений, которые не всегда обдуманны.

Целеустремленный тип клиентов

С клиентами такого типа нужно работать следующим образом:

  • готовиться к переговорам заранее, четко выражать свою позицию и описывать ход работы;
  • демонстрировать профессиональную подкованность;
  • избегать критики клиента;
  • давать несколько вариантов на выбор;
  • не отвлекаться от дела, быть энергичным.

Критика и спор — заведомо провальная тактика при взаимодействии с клиентами целеустремленного типа. Таким людям это крайне не нравится, они могут проявить недовольство, обидеться и даже распрощаться. Лучше согласиться с ними, но попробовать переубедить в ходе дальнейшей работы.

  • Гармонический тип клиентов
Гармонический тип клиентов

Клиенты гармонического типа являются меланхоликами по темпераменту. Они своего рода философы. Им важно, почему процессы протекают так, а не иначе, и менеджер должен это знать.

Что свойственно клиентам этого типа?

  • Сначала они хотят познакомиться с человеком, с которым предстоит работать, изучить его личность, понять ход его мыслей, а потом уже приступят к делам. Менеджеру довольно просто взаимодействовать с такими людьми, они сами легко идут на контакт и не склонны к официозу.
  • Такие клиенты не особенно любят рукопожатия.
  • Люди гармонического типа больше думают о других, чем о себе. Им важно, чтобы людям, с которыми они работают, было комфортно.
  • Их не назовешь инициативными, они ждут первого шага от партнера.
  • Они не склонны к переменам, стараются избегать их и сохранять то, что кажется им и так комфортным.
  • Стараются не вступать в конфликты, часто идут на компромисс, терпеливы и приветливы.
  • Внимательные слушатели, умеют концентрироваться на текущих задачах.

Эмоции, ощущения, чувства играют для клиентов такого типа большую роль — гораздо более существенную, чем аргументы и факты. В работе такой человек любит пространные рассуждения, разговоры о личном и предпочитает перекладывать основные дела на того, с кем он сотрудничает. Он не из тех, кто ставит себе цели и упорно идет к ним.

Клиенты гармонического типа очень тяжелы на подъем, каждый рабочий этап сопровождается необходимостью его чем-то мотивировать, что весьма непросто.

Гармонический тип клиентов

Для того чтобы работа с людьми этого типа была эффективной, нужно следовать этим рекомендациям:

  • важно быть приветливым, речь должна быть неспешной;
  • нужно демонстрировать профессиональные знания и навыки, быть участливым;
  • правильно будет поддерживать разговоры на личные темы;
  • важно придерживаться логики рабочего процесса, о которой периодически забывает сам клиент;
  • ему нужно давать время на раздумья и принятие решения.

Клиент гармонического типа легко поддается на уговоры и прислушивается к чужой точке зрения. Если человек доверяет тому, с кем сотрудничает, высоко оценивает его профессиональные качества, он с легкостью примет его позицию.

Любому менеджеру, работающему с людьми, нужно понимать, что существуют различные типы клиентов. Для того чтобы выстроить комфортные и взаимовыгодные отношения с ними, нужно знать, каковы основные черты людей того или иного типа. От этого зависит тактика поведения самого менеджера. С аналитиками следует вести себя совсем не так, как с клиентами гармонического типа. Понимание основной линии поведения с разными людьми и следование ей увеличивает шансы на успешное сотрудничество. Работа с разными типажами дает огромный опыт и позволяет чувствовать себя уверенно в любой ситуации.

9 типов интернет-клиентов

9 типов интернет-клиентов

Клиенты интернет-сервисов и магазинов также имеют свою классификацию:

  • Экономисты

Эти клиенты руководствуются прежде всего желанием сэкономить. Убеждать их сделать выбор в пользу качества, а не стоимости практически бесполезно. Они готовы тратить огромное количество времени на поиск товара с наиболее низкой ценой. Нет смысла рассказывать такому клиенту о преимуществах более дорогих вещей: эта информация на него вряд ли окажет какое-то влияние.

  •  Халявщики

Существую различные типы клиентов и покупателей, однако халявщиков сложно причислить к какой-либо категории. Они предпочитают получать всё даром, любят специальные группы в социальных сетях, которые предлагают забрать вещи бесплатно, и соответствующие объявления на сайтах типа Авито.

  • Одиночки

Такие покупатели любят совершать покупки ради общения с продавцом. В реальной жизни им не хватает контактов с людьми, так как они одиноки, и они ищут их в том числе в магазинах. Они могут долго и тщательно выяснять все параметры и особенности товара. Однако если продавцу удалось понравиться такому покупателю, он обретет в его лице постоянного клиента. При этом стоит менеджеру где-то оплошать, что-то упустить, обиженный одиночка этого так не оставит.

  • Адвокаты

Такой тип клиентов — гроза всех продавцов. В случае если адвокат купил товар ненадлежащего качества, он обойдет все инстанции, доберется даже до суда, чтобы вернуть свои деньги и наказать нерадивого продавца.

  • Консерваторы

Консерваторы не любят эксперименты, они предпочитают посещать одни и те же магазины и покупать товары знакомых брендов. Если удалось наладить контакт с таким покупателем, то, скорее всего, он станет постоянным клиентом.

Консерваторы
  • Повторяшки

Повторяшкам хочется быть в тренде, для этого они постоянно приобретают товары из новых коллекций, при этом тратить много они не любят. Их расходы гораздо ниже расходов консерваторов. Такие клиенты любят вещи, которые не попадают в раздел «хит», ведь они, как им кажется, выделят их из толпы.

  • Обиженные

Такой покупатель руководствуется принципом «клиент всегда прав». Он уверен в том, что раз он несет в магазин деньги, значит, ему все должны. Если что-то в процессе покупки или после нее пойдет не так, он расскажет всю правду о магазине на всех известных ему сайтах отзывов.

  • Контролеры

Контролеры четко знают, что хотят купить, где и за сколько. Работать с ними приходится по минимуму. Но в ответ они требуют слаженных действий и точности на всех этапах процесса покупки.

  • Сомневашки

Клиенту, относящемуся к этому типу, всегда очень сложно сделать выбор. Любой товар в чем-то будет проигрывать аналогу. Вести такого покупателя нелегко, на него может уйти масса времени, при этом далеко не факт, что он уйдет с покупкой.